ارسال سفارش
یکی از دغدغه‌های اصلی هر خرید آنلاین، نحوه و زمان ارسال سفارش است. ما در KiwiAi با در نظر گرفتن نیازها و شرایط واقعی مشتریان، فرآیند ارسال کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که هم از نظر سرعت قابل اطمینان باشد و هم از نظر انعطاف‌پذیری، پاسخگوی موقعیت‌های مختلف شما باشد. چه در تهران باشید، چه در کرج و چه در دیگر نقاط کشور، ما راهکاری برای تحویل امن و سریع سفارش‌هایتان داریم.
در حالت عادی، ارسال کالاها طبق برنامه‌ریزی مشخص انجام می‌شود. اما در بازه‌های زمانی شلوغ نظیر اواخر سال یا هنگام برگزاری جشنواره‌های فروش ویژه، ممکن است تغییراتی در روند ارسال ایجاد شود که متناسب با حجم سفارش‌ها و منطقه جغرافیایی شما تنظیم خواهد شد.
ارسال سریع در تهران
برای ساکنان تهران، ما سرویس تحویل سریع را راه‌اندازی کرده‌ایم که به شما اجازه می‌دهد بازه زمانی تحویل دلخواه‌تان را هنگام ثبت سفارش انتخاب کنید. همچنین امکان ارسال سفارشات در تمامی روزهای هفته فراهم است تا هیچ‌گاه منتظر نمانید. اگر سفارش شما ارزشی بالاتر از پنج میلیون تومان داشته باشد، ارسال آن در محدوده تهران کاملا رایگان خواهد بود. البته پرداخت امکان پرداخت در محل نیز برای تهرانی‌ها وجود دارد.
تحویل سریع سفارش در کرج
اگر در کرج زندگی می‌کنید، سفارشتان طبق زمان‌بندی هماهنگ‌شده با تیم KiwiAi ارسال می‌شود. بسته به ساعتی که سفارش خود را ثبت می‌کنید، ممکن است همان روز و یا نهایتاً روز بعد کالا به دست‌تان برسد. هدف ما این است که در سریع‌ترین زمان ممکن و با کیفیتی مطلوب کالا را به شما تحویل دهیم.
تحویل در شهرستان‌ها؛ با برنامه‌ریزی دقیق و شفاف
برای شهرهای خارج از تهران و کرج، سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ظهر روزهای کاری ثبت شوند، طی ۳ تا ۵ روز کاری آینده تحویل داده می‌شوند. اگر سفارش شما در روزهای پنج‌شنبه، جمعه یا تعطیلات رسمی ثبت شود، پردازش آن در اولین روز کاری بعدی انجام خواهد شد. در تمامی این موارد، ما تلاش می‌کنیم اطلاعات دقیق زمان تحویل را در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید برنامه‌ریزی درستی برای دریافت کالا داشته باشید. در صورتی که در جریان ارسال سفارش خود قرار نگرفتید، با پشتیبانی در تماس باشید.
تغییر محل تحویل؛ احترام به حریم خصوصی و ضوابط قانونی
از این پس، تحویل سفارش‌ها در سرویس اکسپرس تنها تا درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام می‌شود. این تصمیم با توجه به گزارش‌هایی از سوی مدیران ساختمان‌ها و قوانین مربوط به ورود به اماکن خصوصی و عمومی گرفته شده است. بنابراین مأموران ما دیگر مجاز به ورود به واحدهای داخلی یا طبقات نخواهند بود.
هزینه‌های ارسال؛ شفاف و بدون هزینه پنهان
هزینه ارسال در تهران برای سفارش‌های زیر پنج میلیون تومان، به صورت ثابت ۹۹۰۰۰ تومان است. برای سایر شهرها، این مبلغ بر اساس نرخ رسمی هزینه ارسال کالا با پست محاسبه می‌شود. اگر سفارش شما مانند نحوه ارسال کالا با تیپاکس مشمول پرداخت هزینه ارسال باشد، مبلغ دقیق آن در فاکتور درج خواهد شد و هیچ هزینه اضافی نباید در هنگام تحویل از شما دریافت شود. در صورت مشاهده هرگونه دریافت مبلغ غیرمجاز، لطفاً از طریق ایمیل info@kiwiai.net ما را در جریان بگذارید تا پیگیری کنیم.
روش‌های پرداخت و تایید هویت هنگام تحویل
اگر مبلغ سفارش شما به‌صورت آنلاین پرداخت شده باشد، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی ارائه دهید. همچنین توصیه می‌کنیم هنگام تحویل سفارش، تعداد اقلام دریافتی را با فاکتور مطابقت دهید. این کار به ما و شما کمک می‌کند تا هرگونه خطا یا کسری در لحظه شناسایی و اصلاح شود. همچنین تحویل فقط در درب محل، و نه در مکانی عمومی مانند رستوران، انجام خواهد شد.
بررسی سلامت کالا پیش از دریافت
در صورتی که کالا به هر دلیلی دچار آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری باشد، لطفاً در حضور مأمور تحویل، آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. پذیرش کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری آن خواهد بود.
ارسال از طریق پست یا باربری
برای مشتریان خارج از تهران، سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند که بسته به فاصله و موقعیت جغرافیایی، طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به مقصد خواهند رسید. در مواردی که کالا حجیم یا سنگین باشد، ارسال از طریق باربری و به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود، یعنی هزینه حمل هنگام تحویل توسط خریدار پرداخت خواهد شد. اگر مبلغ سفارش شما بیش از سه میلیون تومان باشد یا از طریق باربری ارسال شود، پیش از ارسال نیاز به تسویه حساب از طریق کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی خواهد بود. همچنین امکان پیگیری مرسوله پستی از طریق کد رهگیری نیز وجود دارد.
در صورت داشتن پرسش
اگر در طول مسیر خرید با پرسشی مواجه شدید یا به راهنمایی بیشتری نیاز داشتید، بخش پرسش‌های متداول سایت همیشه در دسترس شماست. پاسخ بسیاری از سوالات متداول در آنجا ارائه شده و می‌توانید خیلی سریع به جواب برسید در صورتی که سوال شما در میان پرسش‌های متداول نباشد، می‌توانید به بخش پشتیبانی مراجعه کرده و مشکل درباره نحوه سفارش را در میان بگذارید. پشتیبانی به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به شما عزیزان است.