قوانین و شرایط استفاده
قوانین و شرایط استفاده از خدمات و سرویس‌ها KiwiAi
کاربر گرامی، لطفا جهت بهره‌برداری مناسب و کامل از سرویس‌ها و اپلیکیشن‌های KiwiAi، موارد زیر در مورد قوانین، حریم خصوصی و شرایط سایت را با دقت مطالعه نمایید. ورود به وب‌سایت KiwiAi و استفاده از حساب کاربری، طرح‌های ویژه، ویدئوهای رسانه‌ای و سایر خدمات ارائه‌شده، به منزله اگاهی و پذیرش کامل شرایط، ضوابط و شیوه استفاده از خدمات KiwiAi توسط شما خواهد بود. همچنین، ثبت هرگونه سفارش در هر زمان، به معنای موافقت کامل با تمامی قوانین و مقررات در مورد استفاده از سرویس‌ها و خدمات KiwiAi از سوی کاربر تلقی می‌گردد. شایان ذکر است مفاد قوانینی که در ادامه خواهیم گفت، به منزله جایگزینی با تمام توافق‌ها و قوانین قبلی خواهد بود.
قوانین عمومی
در ابتدا باید به این نکته توجه داشته باشید که تمامی رویه‌ها و سیاست‌های KiwiAi در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و همچنین قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین و تنظیم شده‌اند؛ در نتیجه تمامی کاربران ملزم به رعایت ان بخش از قوانینی که مربوط به کاربران هستند، خواهند بود. همچنین به‌روزرسانی و تغییر احتمالی قوانین، فرایندها یا خدمات KiwiAi در اینده از طریق همین صفحه به اطلاع کاربران خواهد رسید. بدیهی است ادامه استفاده شما از وب‌سایت به منزله پذیرش تغییرات اعمال‌شده خواهد بود.
مطابق قوانین KiwiAi کاربر یا مشتری کیست؟
منظور از مشتری یا کاربر، فردی است که با استفاده از اطلاعات شخصی ثبت‌شده در فرم عضویت، نسبت به ثبت سفارش یا بهره‌مندی از خدمات ارائه‌شده در KiwiAi اقدام می‌نماید. بر اساس مقررات قانون تجارت الکترونیک و ازآنجا که KiwiAi به‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی به‌صورت خرده‌فروشی فعالیت میکند، مشتری یا مصرف‌کننده به فردی اطلاق می‌شود که کالا یا خدمات را با هدفی غیر از فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای خریداری میکند.
فروشنده کیست؟ فروش کالا توسط فروشندگان چه شرایطی دارد؟
در قوانین مربوط به شرایط استفاده از خدمات KiwiAi برای فروشندگان نیز مقررات مشخصی تعریف شده است. کلیه محصولاتی که از طریق KiwiAi در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند، از طریق وارکنندگان رسمی و شرکت‌های معتبر و دارای مجوز قانونی خریداری می‌شوند، همچنین برخی فروشندگان از KiwiAi به‌عنوان واسطه‌ای برای فروش انلاین محصولات خود استفاده می‌کنند.
قوانین مربوط به کالای فروشندگان، در مورد محصولات عرضه‌شده توسط گروه دوم است. این گروه از فروشندگان، اشخاص حقیقی یا حقوقی هستند که محصول خود را از طریق سایت به فروش می‌رسانند.
قوانین مربوط به فروش کالا
طبق قوانین KiwiAi صلاحیت تمامی فروشندگان بررسی شده و مدارک لازم در این زمینه از ان‌ها اخذ می‌شود. قوانین مربوط به فروشندگان و کالای ان‌ها در این سایت عبارتند از:
- مسئولیت مربوط به کیفیت، قیمت‌گذاری، محتوای محصول، شرایط و خدمات پس از فروش کالاهایی که توسط فروشندگان گروه دوم ارائه می‌شوند، بر عهده شخص خواهد بود.
- در صورتی که خریدار تمایل به دریافت فاکتور کالاهای خریداری‌شده داشته باشد، فروشنده ملزم به صدور فاکتور خواهد بود.
- خریداران تنها تا ۲ روز پس از ثبت و نهایی‌شدن سفارش، فرصت ارائه درخواست برای صدور فاکتور از سمت فروشنده را دارند.
- بند فوق به‌معنای شروع پردازش سفارش ثبت شده حداکثر 1 روز پس از نهایی شدن ثبت و سفارش‌گذاری در سایت است.
- منظور از بازه 1 روزه، مهلت اماده‌سازی و انتقال کالا به انبار KiwiAi از طرف فروشنده است، در نتییجه احتمال تغییر در زمان تحویل بسته به نوع محصول وجود دارد.
- در شرایطی مانند جشنواره‌های شگفت‌انگیز فروش، ممکن است برخی سفارش‌های مربوط به محصولات فروشندگان به دلیل اتمام موجودی لغو شوند. در این شرایط، KiwiAi این اختیار را دارد که بدون اطلاع قبلی، فرایند دریافت سفارش جدید را متوقف کرده و فروش را خاتمه دهد.
- در صورتی که KiwiAi تخفیفی با سقف خرید مشخص (Discount Voucher) ارائه دهد، این تخفیف شامل کالاهای فروشندگان گروه دوم نخواهد شد و تخفیف برای این کالاها محسوب نمی‌شود.
- رویه بازگشت کالا برای محصولات فروشندگان مطابق سیاست‌ها کلی KiwiAi انجام می‌شود، اما مواردی مانند عدم مطابقت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.
- لازم به ذکر است که کالاهای فروشندگان شامل تخفیف‌های سازمانی KiwiAi نمی‌شوند.
- همچنین، عودت کالای خریداری شده و استفاده از خدمات پس از فروش KiwiAi، تنها در صورتی که برچسب بارکد نارنجی‌رنگ نصب‌شده بر روی کالا موجود باشد، امکان‌پذیر خواهد بود.
قوانین ارتباطات الکترونیکی در مورد سرویس‌ها و خدمات KiwiAi
- با استفاده از سرویس‌ها و خدمات KiwiAi و ثبت سفارش و خرید در این فروشگاه اینترنتی می‌نمایید یا با ارسال ایمیل برای KiwiAi، تعاملی را در بستر ارتباط الکترونیک انجام خواهید داد. چنانچه درخواست شما مطابق با قوانین و مقررات سایت باشد، به‌منزله اعلام رضایت برای پاسخگویی KiwiAi از طریق ابزارهای الکترونیکی نظیر ایمیل، پیامک یا سایر بسترهای دیجیتال خواهد بود.
- ادرس ایمیل و شماره تماس‌هایی که کاربر در حساب کاربری مشتری ثبت می‌شود، تنها راه‌های ارتباطی رسمی میان کاربر و KiwiAi محسوب می‌شوند و تمامی اطلاع‌رسانی‌ها و مکاتبات رسمی شرکت از طریق بسترهای ثبت‌شده انجام خواهد شد.
- در مواردی، KiwiAi به منظور اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات جدید، پیشنهادهای ویژه یا کمپین‌های تبلیغاتی، پیامک یا ایمیل‌هایی برای کاربران خود ارسال کند. کاربرانی که تمایلی به دریافت اینگونه پیام‌ها نداشته باشند، امکان لغو اشتراک خبرنامه KiwiAi را از طریق پروفایل خود خواهند داشت.
سیاست‌های حفظ حریم خصوصی کاربران در KiwiAi
- محاظفت از اطلاعات شخصی کاربرانی که در KiwiAi عضویت داشته و از خدمات سایت استفاده می‌کنند، جزو سیاست‌های مهم محسوب می‌شود.
- در KiwiAi تلاش می‌شود تا با بهره‌گیری از فناوری‌های روز، امنیت استفاده از وب‌سایت به حداکثر رسیده و حریم شخصی کاربران حفظ شود و استفاده کاربران از سایت، نشان‌دهنده رضایت از این سیاست‌ها است.
- تمامی محتواهایی که از طریق خدمات KiwiAi در دسترس قرار می‌گیرند از جمله نوشته‌ها، تصاویر، فایل‌های گرافیکی، ویدیوها، ایکون‌ها، لوگو، اطلاعات قابل دانلود و…، جزو دارایی‌های انحصاری KiwiAi محسوب می‌شوند. استفاده، بازنشر یا انتشار این محتواها تنها با مجوز رسمی مکتوب از KiwiAi، امکان‌پذیر بوده و در غیراین‌صورت مجموعه حق پیگیری قانونی دارد.
- علاوه بر داده‌ها، کلیه کدها، اسکریپت‌ها، نام خدمات و علائم تجاری ثبت‌شده و… که از طریق KiwiAi در اختیار کاربران قرار می‌گیرند، نیز در مالکیت انحصاری این مجموعه هستند و هرگونه بهره‌برداری تجاری از ان‌ها غیرمجاز است.
- کاربران اجازه ندارند از اطلاعات محصول، مشخصات فنی، قیمت‌ها یا هر نوع داده موجود در KiwiAi برای مقاصد تجاری، عملیات استخراج داده، داده‌کاوی، یا ابزارهایی مانند ربات استفاده کنند. تمامی این حقوق منحصرا متعلق به KiwiAi خواهد بود.
- مسئولیت محافظت از نام کاربری و گذرواژه بر عهده شخص کاربر است و تمام فعالیت‌های انجام‌شده با حساب کاربری انجام می‌شود، تحت مسئولیت کاربر خواهد بود.
- KiwiAi برخی از محصولات خود را برای افراد زیر ۱۸ سال نیز عرضه میکند. با این حال، در صورتی که فرد خریدار کمتر از ۱۸ سال سن داشته باشد، خرید تنها باید با اطلاع والدین یا سرپرست قانونی انجام گیرد.
- تنها مرجع رسمی و معتبر برای ارتباط با کاربران، وب‌سایت اصلی به نشانی kiwiai.net است و ارتباط با کاربر نیز تنها از طریق ادرس‌های ثبت‌شده و مورد تایید در سایت انجام می‌شود..
فرایند و رویه سفارشات (ثبت، پردازش و ارسال)
- منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی کشور) است. پردازش سفارشات در این بازه یا در اولین روز بعد از تعطیلات انجام می‌شود. البته کاربران در تمامی ایام هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته می‌توانند اقدام به ثبت سفارش از طریق KiwiAi نمایند.
- سفارش‌های ثبت‌شده، پس از صدور پیش‌فاکتور و ارسال ان به ایمیل کاربر، در صف پردازش جهت ارسال و تحویل به مشتری قرار می‌گیرند.
- KiwiAi تمام تلاش خود را برای انجام دقیق و سریع پردازش و تحویل سفارش‌ها به کار می‌گیرد. با این حال، در مواردی نظیر پایان موجودی یک محصول، حتی بعد از ثبت سفارش، فروشگاه حق لغو یا بازگرداندن وجه پرداخت‌شده سفارش را برای خود محفوظ می‌داند. در چنین شرایطی، کاربر می‌تواند محصول دیگری را جایگزین نماید.
- عودت وجه پرداختی در صورت بروز مشکلاتی از قبیل انصراف مشتری یا عدم موجودی کالا در پردازش نهایی، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.
- توقف ثبت سفارش جدید در مورد برخی کالاها، به دلیل اتمام موجودی تمام یا بخشی از محصول، برای KiwiAi امکان‌پذیر بوده و این فرایند بدون اطلاع قبلی انجام خواهد شد. با این حال، سفارشاتی که پیش از این توقف و تعلیق فروش ثبت شده باشند، طبق روال مشخص، پردازش و ارسال خواهند شد.
- در صورتی که در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها اشتباهی رخ دهد، KiwiAi این حق را دارد که سفارش مربوطه را بی‌اثر اعلام کرده و مبلغ پرداخت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب اعلامی مشتری بازگرداند. ورود به سایت و خرید از ان، به منزله پذیرش این مورد است.
سایر قوانین در فرایند سفارشات
- تکمیل فرم سفارش صرفا باید با اطلاعات صحیح و کامل انجام شود، در صورت نقص یا خطا در ورود اطلاعات، مسئولیت هرگونه مشکل در روند پیگیری یا تحویل کالا به عهده کاربر خواهد بود. ورود اطلاعات به پروفایل به معنی تایید ان‌ها توسط کاربر است. در صورت لزوم، KiwiAi این اختیار را دارد که برای اطمینان از صحت اطلاعات، مشخصات تکمیلی‌تری از مشتری دریافت نماید.
- کاربران این امکان را دارند که اطلاعات گیرنده دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند. در صورتی که مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، ارائه کارت شناسایی توسط گیرنده معرفی‌شده هنگام تحویل کالا الزامی است.
- صدور مجدد فاکتور یا تغییراتی نظیر مشخصات ان پس از ثبت نهایی در سیستم، امکان‌پذیر نیست. مشتریان متقاضی خرید سازمانی و دریافت فاکتور حقوقی، باید درخواست خود را هنگام سفارش و از طریق گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی” ثبت کنند. به‌این منظور ورود اطلاعات مربوط به سازمان یا شرکت نیز الزامی است.
- ادرسی که مشتری در بخش تحویل‌گیرنده وارد میکند، در فاکتور ثبت شده و این اطلاعات پس از تایید سفارش قابل ویرایش نیست. در نتیجه، کاربرانی که فاکتور رسمی به نام سازمان یا شرکت می‌خواهند، لازم است هنگام ثبت سفارش دقت لازم را داشته باشند.
قوانین مربوط به تحویل و سبد خرید
- پرداخت در محل و هنگام تحویل کالا تنها برای سفارش‌هایی با ارزش کمتر از ۳ میلیون تومان و روش‌های ارسالی به‌جز باربری امکان‌پذیر است. در سایر موارد، لازم است مبلغ سفارش پیش از ارسال، از طریق کارت به کارت یا درگاه پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- تحویل کالا در اماکن عمومی مانند کافی‌شاپ، رستوران یا هتل انجام نمی‌شود و ادرس تحویل باید معتبر، دقیق و قابل پیگیری باشد.
- در سفارش‌هایی که با کد تخفیف یا اعتبار خرید انجام شده‌اند، پس از نهایی شدن سبد خرید، هیچ‌گونه تغییر در محتوای سفارش، تعداد کالا یا مبلغ نهایی فاکتور ممکن نیست. در صورت درخواست هرگونه تغییر، کد تخفیف باطل خواهد شد و مبلغ ان قابل بازگشت نخواهد بود.
- در سرویس ارسال سریع (اکسپرس)، کالاها صرفا تا ورودی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شوند.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو محصول نیست و هیچ تعهدی از جانب KiwiAi نسبت به تامین ان ایجاد نمی‌کند. تا پیش از نهایی کردن ثبت سفارش، امکان تغییر قیمت یا وضعیت موجودی کالاها نیز وجود دارد.
- ثبت و نهایی‌سازی سریع سفارش در مورد کالاهایی که با عنوان شگفت‌انگیز و با محدودیت موجودی عرضه می‌شوند، اهمیت زیادی دارد، در غیراین‌صورت سایت مسئولیتی در قبال وضعیت موجودی یا قیمت کالا نخواهد داشت. به این نکته دقت داشته باشید که نهایی شدن ثبت سفارش تنها در صورت دریافت کد سبد خرید (kap) انجام خواهد شد. KiwiAi مسئولیتی در قبال حفظ موجودی سبدهای رها شده ندارد.
قوانین مربوط به پرداخت خسارت حمل‌ونقل
ارسال صحیح و بدون مشکل سفارشات و تحویل ان‌ها بدون هیچ مشکلی به مشتریان، جزو اولویت‌های سایت KiwiAi است و پیرو این موضوع، تمامی سفارشات با بسته‌بندی‌های ایمن و استاندارد، به شرکت‌های رسمی حمل و نقل که توسط کاربر انتخاب می‌شوند، تحویل داده شده و بارنامه مرسوله نیز از دو روش درج در حساب کاربری و ارسال پیام کوتاه برای کاربر ارسال می‌شود. به‌عبارتی بروز هرگونه مشکل در حمل و تحویل مرسولات، به‌عهده شرکت حمل و نقل بوده و جبران خسارت توسط سایت، تنها در صورت تایید شرکت حمل امکان‌پذیر خواهد بود.
به این نکته دقت داشته باشید که در صورت اسیب بار هنگام حمل، وضعیت ان باید تا 24 ساعت کاری پس از تحویل به واحد خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده شود. در صورت نیاز به عودت کالا، این فرایند باید همراه با صورت جلسه رسمی دریافتی از شرکت حمل، کالای اسیب‌دیده و اجزای همراه ان، فاکتور و… انجام شود تا اقدامات لازم توسط واحد خدمات پس از فروش صورت گیرد. اطلاعات بیشتر در این مورد را می‌توانید در صفحه رویه‌های بازگشت کالای همین سایت مطالعه کنید.
مهلت تست 7 روزه؛ امکانی مناسب برای مشتریان
- در راستای ارائه خدمات ارزش افزوده به مشتریان، KiwiAi با همکاری کلیه تامین‌کنندگان خود شرایطی را فراهم کرده است تا تمامی کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، شامل سرویس بازگشت و تعویض باشند. در این بازه زمانی، چنانچه محصول دچار نقص فنی باشد، امکان تعویض ان بدون قید و شرط و مستقل از شرایط گارانتی رسمی وجود دارد.
- تصاویر درج‌شده در سایت صرفا جهت راهنمایی مشتریان هنگام خرید ارائه شده‌اند و ممکن است در برخی جزئیات با محصول واقعی تفاوت‌هایی داشته باشند. در نتیجه، مغایرت بر اساس عکس محصول قابل استناد نبوده و معیار نهایی در تشخیص مغایرت، مشخصات فنی منتشرشده در وب‌سایت KiwiAi است.
- نقص‌های اعلام‌شده توسط خریدار، ابتدا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورتی که ایراد فنی تایید شود، کالا مشمول سرویس تعویض قرار می‌گیرد. لازم به ذکر است اشکالات ناشی از استفاده نادرست یا غیراصولی کاربر مشمول این سرویس نمی‌شود.
- خسارات فیزیکی که در فرایند حمل و نقل به کالا وارد می‌شود، تحت پوشش سرویس تعویض ۷ روزه قرار ندارد. برای اگاهی از ضوابط مربوط به اینگونه اسیب‌ها، لطفا قوانین مربوط به پرداخت خسارت حمل‌ونقل را مطالعه نمایید.
- برای بهره‌مندی از سرویس تعویض، ضروری است کالا با شرایطی که به مشتری تحویل داده شده به KiwiAi بازگردانده شود. در غیراین‌صورت امکان ارائه خدمات تعویض وجود خواهد داشت.
- در مواردی که کالای اسیب‌دیده در انبار موجود نباشد و امکان جایگزینی فراهم نشود، KiwiAi مبلغ پرداختی بابت ان کالا را عودت خواهد داد. در این حالت، تغییرات قیمتی بازار تاثیری در میزان وجه بازگشتی نداشته و مبلغ پرداخت‌شده به صورت کامل به خریدار عودت داده می‌شود.
نظرات کاربران در مورد سرویس‌ها و خدمات سایت KiwiAi
تمام کاربران فعال در سایت، این امکان را دارند که در چهارچوب قوانین، نظرات خود در مورد سرویس‌ها و خدمات KiwiAi را با دیگر کاربران به اشتراک بگذارند. این نظرات توسط کارشناسان بررسی و پس از تایید در بخش مربوطه منتشر می‌شوند. هدف از این بخش، کسب اطلاعات بیشتر کاربران در مورد محصولات و تجربه خرید مشتریان است و متفاوت با نظرات در شبکه‌های اجتماعی و… خواهد بود. در صورت بی‌توجهی به قوانین توسط کاربر، نظر تایید نشده و در سایت منتشر نخواهد شد. همچنین مسئولیت صحت نظرات به‌عهده سایت نیست و نمایش ان در سایت به‌معنی تایید فنی KiwiAi در مورد محتوای نظر نخواهد بود، در نتیجه به کاربران توصیه می‌شود تا نظرات موجود در سایت را مبنای دقیق تصمیم‌گیری برای خرید قرار ندهند.
قوانین درج نظر در سایت
- متن باید به زبان فارسی و با کیبورد فارسی و با پرهیز از فاصله‌های اضافی، کشیدن حروف، تکرار بی‌دلیل حروف، شکلک و اموجی باشد.
- انتخاب عنوانی متناسب با نظر یا نقد ضرورت دارد. یک عنوان مناسب، نظر دیگر کاربران را برای خواندن نقد شما جلب کند.
- نظرات کاربران باید بر پایه تجربه واقعی و استفاده عملی از محصول نوشته شود. مزایا و معایب محصول را در بخش مربوطه به‌صورت خلاصه و فهرست‌وار بیان کنید و از بزرگ‌نمایی ویژگی‌های مثبت یا منفی خودداری نمایید.
- نقد سازنده باید هر دو جنبه مثبت و منفی کالا را در نظر بگیرد و به شکلی بی‌طرف و واقع‌گرایانه ارائه شود.
- با توجه به تفاوت قیمت و کیفیت میان محصولات مختلف، بررسی عملکرد هر محصول باید در چارچوب قیمت ان انجام شده و نظرات مطلقا به نوع محصول بستگی نداشته باشد.
- برای صرفه‌جویی در وقت سایر کاربران، لطفا از پرداختن به مطالب غیرضروری پرهیز کرده و فقط نکات کاربردی و مرتبط را در نظرات مطرح کنید.
- این بخش برای بیان تجربه و دیدگاه درباره کالا طراحی شده است. اگر پرسشی درباره محصول دارید یا نیاز به راهنمایی دارید، لطفا از بخش پرسش و پاسخ استفاده نمایید.
- در نوشتن نظر از ادبیات محترمانه استفاده کنید. بیان مطالب توهین‌امیز، استفاده از واژه‌های نامناسب یا حمله به سایر کاربران باعث رد شدن نظر خواهد شد.
- قسمت دیدگاه‌ها جای تبادل‌نظرهای عمومی یا بحث‌های گسترده مانند انجمن‌های گفتگو نیست. از نوشتن مطالبی که ارتباطی با محصول ندارند، خودداری نمایید.
- هر فرد می‌تواند دیدگاه خود را با رعایت قوانین ثبت کند. اگر نظری را نادرست یا جانبدارانه می‌دانید، بدون خطاب مستقیم به نویسنده ان، صرفا نظر شخصی خود را بیان کرده و قضاوت را به دیگر کاربران واگذار نمایید.
سایر قوانین
- از اشاره به قیمت محصول در بخش نظرات خودداری فرمایید. برای مشاهده تغییرات قیمتی، از نمودار مربوط به قیمت در صفحه محصول استفاده نمایید.
- لطفا ویژگی‌ها و مشکلات کالا را بدون اغراق بیان کنید. نظرات غیرواقعی یا مبالغه‌امیز معمولا تایید نخواهند شد.
- در بخش دیدگاه‌ها قرار دادن هرگونه لینک، ادرس وب‌سایت دیگر، ایمیل یا شناسه شبکه‌های اجتماعی ممنوع است.
- فقط دیدگاه‌های مرتبط با همان محصول بررسی و تایید خواهند شد. بیان مسائل نامرتبط باعث حذف نظر خواهد شد.
- انتقادات یا پیشنهادها درباره عملکرد سایت یا خدمات KiwiAi فقط باید در بخش‌های مربوط به ان ثبت شود. لطفا از مطرح کردن این موارد در قسمت نظرات محصولات خودداری نمایید.
- از ذکر اطلاعاتی که نسبت به صحت ان‌ها اطمینان ندارید پرهیز کنید. همچنین از انتشار شایعات یا مطالب نادرست خودداری نمایید.
- هدف از ثبت نظر، راهنمایی سایر کاربران است؛ بنابراین بهتر است از نوشتن مطالب شخصی، غیرمفید یا بی‌ارتباط با کالا پرهیز نمایید.
- لطفا از نوشتن نظرات به زبان محاوره‌ای یا به‌صورت مخفف‌شده خودداری نمایید. تنها نظراتی که با نگارش صحیح و قابل‌قبول نوشته شده باشند، قابل تایید خواهند بود.
شرایط استفاده از بخش پرسش و پاسخ
- لطفا پرسش‌ها را به‌صورت مختصر، واضح و با رعایت نگارش و زبان فارسی ثبت نمایید.
- برای اطلاع از نوسانات قیمت، به نمودار قیمت موجود در صفحه محصول مراجعه کنید و از طرح سوال در مورد «قیمت» در بخش پرسش و پاسخ خودداری نمایید.
- دقت داشته باشید که مطرح‌کردن سوال درباره آدرس یا نام سایر فروشگاه‌های اینترنتی یا حضوری و همین‌طور ارسال لینک در این بخش ممنوع است.
- پرسش خود را تنها یک بار و زیر همان کالایی که مرتبط با سوال شما است، ثبت نمایید.
- لطفا از وارد کردن اطلاعات شخصی از جمله شماره تماس، ایمیل یا آی‌دی شبکه‌های اجتماعی در قسمت پرسش و پاسخ خودداری فرمایید.
- توجه داشته باشید که پرسش‌ها و پاسخ‌ها باید صرفا مربوط به KiwiAi و محصولات آن باشند. برای پیگیری سفارش یا طرح سوال درباره خدمات پس از فروش، لطفا از طریق فرم موجود در صفحه «تماس با ما» و با انتخاب گزینه مناسب اقدام نمایید.
اگر پیشنهاد یا درخواست دیگری دارید، این امکان وجود دارد که از فرم تماس با ما استفاده نموده یا پیام خود را به آدرس info@kiwiai.net ارسال فرمایید.
نکات مربوط به محتوای سایت
- دقت و بررسی دقیق تمام سرویس‌ها و خدمات، از جمله اقدامات مهمی است که توسط KiwiAi انجام می‌شود. این موضوع در تولید محتوا نیز رعایت شده و به منظور انجام این کار تنها از منابع معتبر و اصیل استفاده شده و محتوای مربوط به کالاها نیز با تایید شرکت‌های تولیدکننده محصول، آماده و منتشر می‌شود.
- باید به این نکته دقت داشته باشید که علی‌رغم دقت بالا در تولید محتوا برای کالاها، KiwiAi ضمانت نمی‌کند که توصیفات مربوط به محصولات یا دیگر مطالب مندرج در وب‌سایت، کاملا بدون خطا باشد. در نتیجه اگر کالای تحویلی با اطلاعات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد، باید فورا برای بازگرداندن کالا اقدام کنید. فرآیند عودت باید مطابق با شرایط و قوانین انجام شده و وضعیت اولیه کالا برای عودت حفظ شود.
- افزون بر موارد گفته شده، وب‌سایت KiwiAi مسئولیتی در قبال حذف صفحات یا لینک‌های از کارافتاده که فعالیتی در آنها صورت نمی‌گیرد، ندارد. خدمات ارائه‌شده از طریق سایت، به همان شکلی که هستند عرضه می‌شوند و در صورت بروز مشکلاتی مانند تاخیر یا هرگونه اختلالی در عملکرد سایت به دلایلی مانند مشکلات فنی، قطعی اینترنت، خرابی تجهیزات و سییستم‌های مخابراتی، عوامل طبیعی، انسانی و…، KiwiAi عهده‌دار مسئولیتی نخواهد بود.
محتوای ارتباطی
- با هدف تسهیل ارتباط کاربران با یکدیگر، احتمال فراهم‌سازی سرویس‌هایی برای مشارکت عمومی کاربران وجود دارد که از جمله آنها می‌توان به سرویس‌های گفتگو جمعی مانند فروم یا تالار گفتگو، تابلوهای اعلانات، گروه‌های خبری، شبکه‌های دوستانه و… اشاره کرد. برخی از این سرویس‌ها مانند تالار و انجمن گفتگو در مقیاس بزرگ و به‌صورت عمومی و برخی دیگر در مقیاس کوک و به‌صورت شبکه‌های خصوصی دوستان ارائه خواهند شد.
- استفاده از سرویس‌های ارتباط جمعی و مشارکت کاربران، تنها برای ارسال یا دریافت پیام‌های مرتبط با سرویس است و این موضوع باید مورد تایید و توافق کاربران قرار گیرد.
- کلیه مطالب و محتوای موجود در سایت KiwiAi مشمول حقوق مالکیت معنوی و کپی رایت بوده و تمامی حقوق برای KiwiAi محفوظ است.
توضیح مبنا و اساس سیاست‌های قیمت‌گذاری در KiwiAi
از دیگر مواردی که کاربران برای فعالیت و استفاده از KiwiAi باید به آن اشراف داشته باشند، سیاست‌های قیمت‌گذاری این مجموعه است. قیمت‌گذاری کالاها در سایت صرفا بر اساس اصول مشتری‌مداری و حفظ حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. به‌عبارتی قیمت‌هایی که در سایت ارائه می‌شوند، اغلب قیمت‌های رسمی اعلام‌شده از سوی تولیدکننده یا تامین‌کننده کالا برای عرضه کالا به‌صورت خرده‌فروشی هستند. همچنین قیمت‌گذاری در مورد بعضی از کالاها براساس مشخصات موارد مشابه آنها در بازار انجام می‌شود.
با توجه به تنوع و گستردگی کالاها و با در نظر گرفتن رفاه حال کاربران و برای احترام به حقوق آنها، KiwiAi امکان اعلام قطعی موجودی و قیمت نهایی محصولات قبل از ثبت و نهایی‌سازی سفارش ندارد. در برخی موارد خاص و ویژه که پردازش و تحویل سفارشات به مشتریان به دلایلی از جمله نوسانات بازار یا اشتباه در قیمت‌گذاری، امکان‌پذیر نباشد، KiwiAi موظف است این موضوع را در کوتاه‌ترین زمان به مشتری اعلام کرده و فرآیند لغو سفارش را آغاز کند.
همچنین مطابق قوانین، در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، قیمت جدید مطابق با کسر مبلغ اولیه برای کالا لحاظ شده و سفارش به‌روزرسانی می‌شود. توجه به این نکته نیز ضرورت دارد که هزینه‌های جانبی مانند بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل مرسولات که برای بعضی از کالاها لحاظ می‌شود، در برخی سفارشات جداگانه محاسبه می‌شوند. در صورت محاسبه جداگانه موارد گفته شده، شرایط به مشتری اعلام خواهد شد.
قوانین مربوط به طرح‌های تشویقی مجموعه و پیشنهادات شگفت‌انگیز
KiwiAi با هدف ایجاد تجربه‌ای خوب برای کاربران خود، طرح‌های تشویقی را در قالب پیشنهادات شگفت‌انگیز به آنها ارائه میکند. در این بخش که به‌روزرسانی آن در هر 24 ساعت انجام می‌شود، برخی از محصولات با تخفیف‌هایی ویژه‌تر نسبت به سایر فروش‌ها عرضه می‌شوند که مدت زمان سفارش‌پذیری آنها محدود است. به این نکته دقت داشته باشید که استقبال کاربران از این طرح‌ها بسیار زیاد است، در نتیجه اگر محصولی پیش از پایان زمان قانونی تخفیف به اتمام برسد، وضعیت آن به ناموجود تغییر کرده و ثبت سفارش برای آن انجام نخواهد شد.
چنانچه کالایی پیش از آغاز این طرح به سبد خرید اضافه شده باشد و در زمان پردازش شامل این طرح شود، قیمت جدید اعمال خواهد شد. از آنجا که این طرح صرفا یک برنامه تشویقی است، KiwiAi تعهدی نسبت به فروش عمده کالاها در این طرح ندارد. با این حال، در صورت امکان هماهنگی‌های لازم برای سفارش‌های تعدادی انجام خواهد شد. کالاهایی که از طریق این طرح خریداری می‌شوند، مشمول دریافت کارت هدیه یا کوپن خرید نخواهند بود. همچنین، هزینه ارسال سفارش‌های این بخش به‌صورت ثابت و جداگانه برای هر کالا در نظر گرفته می‌شود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
نمایندگی‌های KiwiAi
در حال حاضر کلیه سرویس‌ها و خدمات سایت KiwiAi تنها از دفتر مرکزی انجام شده و این سایت هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروشی در دیگر شهرها و نقاط کشور ندارد. بنابراین هرگونه فعالیتی تحت عنوان نمایندگی KiwiAi در شهرها و استان‌های دیگر غیرقانونی خواهد بود. لازم به ذکر است، در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرمجاز یا ادعای نمایندگی، موضوع تحت پیگیری قانونی قرار خواهد گرفت، در نتیجه خواهشمندیم در صورت مشاهده تخلفاتی از این دست، موارد را فورا به روابط عمومی مجموعه اطلاع دهید.
موارد قوه قهریه یا فورس ماژور در ارتباط با سایت و کاربران
کلیه قوانین و شرایطی که در این بخش از سایت عنوان‌شده، قابل اجرا بوده و در صورت بروز موارد قوه قهریه یا مواردی که مطابق پیش‌بینی نباشند، KiwiAi مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت.
KiwiAi متعهد به حفظ و احترام به حریم خصوصی کاربران خود است. لذا به کاربران توصیه می‌شود که در صورت مواجهه با موردی مغایر با این اصل مواجه، از طریق راه‌های ارتباطی ارائه‌شده، موضوع را با ما در میان کارشناسان ما در میان بگذارند.
