ضمانت و بازگشت کالا در KiwiAi (بازرگانی هوش مصنوعی کیوی)
ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در KiwiAi: تعهد، قوانین و فرآیند کامل
خرید از فروشگاه اینترنتی KiwiAi به معنای آغاز سبکی جدید از تعهد در مقابل خرید شما است. تمامی قوانین و مقررات این فروشگاه بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تدوین شده است. کاربران نیز باید به رعایت این قوانین پایبند باشند. ما امیدواریم با فراهم آوردن شرایط ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا، به کاربران کمک کنیم تا با احساس امنیت و خیالی آسوده‌تر، خرید خود را انجام دهند.
شرایط و الزامات کلی مرجوع کردن کالاها در KiwiAi
آگاهی از الزامات کلی مرجوعی کالاها در زمان خرید اینترنتی امری ضروری است. این شرایط به کاربران امکان می‌دهد در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی از خرید، به‌راحتی و بدون دغدغه اقدامات لازم را جهت بازگرداندن کالا انجام دهند. در ادامه قوانینی که هر فرد باید از ابتدای دریافت کالا تا ثبت درخواست و مرجوعی آن بداند را شرح خواهیم داد تا در انجام این فرآیند با مشکلی مواجه نشود.
قوانین امکان مرجوعی کالا در KiwiAi
اگر هنگام تحویل کالا متوجه هرگونه آسیب در بسته‌بندی یا تغییر شکل در کارتن آن شدید، باید از دریافت کردن محصول خودداری نمایید. زمانی‌که عیوب کالا در لحظه تحویل قابل مشاهده هستند، نباید آن را دریافت کنید، چون در غیر این‌صورت کالای مورد نظر شامل مرجوعی نخواهد شد.
هرگونه تغییر در وضعیت کالا، از جمله استفاده، مخدوش کردن، باز کردن پلمپ یا پاره نمودن برچسب آن، باعث می‌شود که امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا وجود نداشته باشد. بنابراین باید قبل از استفاده و باز کردن محصول به تاریخ انقضا و تطابق آن با سفارش خود دقت نمایید.
پس از مرجوعی کالا چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از دریافت کالا توسط انبار، کارشناسان کنترل کیفیت موارد اعلام شده توسط کاربر را بررسی خواهند کرد. سپس با تأیید مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود. در غیر این‌صورت، کالا مجدد برای مشتری ارسال خواهد شد.
چگونگی ثبت درخواست مرجوعی کالا در KiwiAi
بازگشت کالا تنها با اطلاع‌رسانی به تیم پشتیبانی و دریافت تأییدیه از آنها امکان‌پذیر است. هرگونه هزینه و تبعات ناشی از بازگشت کالا، بدون اطلاع‌رسانی بر عهده کاربر خواهد بود. تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی‌که کالای مورد نظر در انبار مرکزی KiwiAi موجود باشد، امکان‌پذیر است. در غیر این‌صورت، پس از مرجوع شدن کالا، هزینه آن به کاربر بازگردانده خواهد شد.
نحوه مرجوعی کالا پس از تایید تیم پشتیبانی
برای ارسال کالاهای مرجوعی در تهران و سایر شهرستان‌ها، کاربر باید بسته را از طریق پست به KiwiAi ارسال کند. هزینه بازگشت کالاهایی که کاربر به دلایل سلیقه‌ای مایل به مرجوع کردن آنها است، به عهده خود کاربر خواهد بود. در غیر این‌صورت KiwiAi، هزینه‌های مربوط به مرجوعی را پرداخت می‌کند.
فرآیند بازگشت کالاهای معیوب
اگر پس از دریافت سفارش، تصمیم به بازگشت کالا داشتید، لازم است حداکثر تا ۳ روز کاری این موضوع را از طریق شماره ۲۲۸۸۹۵۲۸-۰۲۱ به تیم واحد خدمات پس از فروش KiwiAi اطلاع دهید. سپس باید با انجام هماهنگی‌های لازم، نسبت به عودت کالا موردنظر اقدام نمایید.
کالاهایی مشمول بازگشت در KiwiAi
بر اساس سیاست‌های KiwiAi، شرایط زیر مشمول ۷ روز تضمین بازگشت کالا می‌شوند:
کالاهایی که تاریخ انقضای آنها به پایان رسیده است.
کالاهایی که مدت زمان باقی‌مانده برای مصرف آنها، نسبت به تاریخ تولید بسیار کوتاه است.
کالاهایی که در زمان دریافت از نظر فیزیکی دچار آسیب و تغییر شکل شده یا از لحاظ ظاهری فاقد کیفیت مناسب هستند.
کالاهایی که داخل بسته‌بندی دچار نشتی شده‌اند.
کالاهایی که اصل نیستند.
کالاهایی که به اشتباه ارسال شده‌اند.
پس از تأیید درخواست مرجوعی و وجود یکی از شرایط بالا، امکان انتخاب یکی از دو گزینه ارسال محصول جایگزین یا استرداد هزینه خرید، برای کاربر وجود دارد. به این ترتیب با انتخاب یکی از آنها، به‌راحتی و بدون هیچ‌گونه نگرانی می‌تواند خریدی لذت بخش و مطمئن را تجربه کند.
جزئیات کامل فرآیند استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
در KiwiAi، آسایش و رضایت مشتریان همواره در صدر اولویت‌های مجموعه قرار دارد. این مجموعه به‌طور مداوم تلاش می‌کند تا هر یک از سفارشات را در بهترین وضعیت ممکن و مطابق با انتظارات مشتریان به آنها تحویل دهد. بااین‌حال، ممکن است پس از خرید، برخی از مشتریان با مشکلاتی مواجه شوند و درخواست بازگرداندن کالا را داشته باشند. به همین دلیل این مجموعه در قالب خدمات پس از فروش، امکان عودت کالا را برای کاربران در نظر گرفته است.
طبق قوانین این مجموعه و با توجه به تنوع بالای کالاهای ارائه شده در وب‌سایت KiwiAi، تمامی محصولاتی که باید به‌صورت فیزیکی، سالم به دست مصرف‌کننده برسند، شامل ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا قرار می‌گیرد. البته اقلامی که از سوی KiwiAi به عنوان هدیه ارسال می‌شوند و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال ثبت می‌گردند، مشمول این قانون نخواهند بود.
در صورت خرید اعتباری مانند استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر در آن یا اصلاح مبلغ فاکتور به علت انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا وجود نخواهد داشت. در این‌حالت اگر مشتری بخواهد هرگونه تغییری را اعمال کند، کد تخفیف یا ووچر مربوطه باطل می‌شود و امکان بازگشت مبلغ آن نیز وجود ندارد. علاوه بر موارد گفته شده باید قوانین زیر را نیز برای عودت کالا در نظر بگیرید.
نگهداری از کارتن یا جعبه اصلی کالا؛ اصلی مهم در عودت کالا
در صورتی‌که کالای خریداری شده دچار نقص یا مشکل فنی باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، این موضوع را به KiwiAi اطلاع دهد. در این زمان برای استفاده از خدمات بازگشت کالا، نگهداری از کارتن و جعبه اصلی آن الزامی است. بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به KiwiAi ارسال گردد. هرگونه برچسب‌گذاری یا نوشتن توضیحاتی مثل آدرس، روی کارتن یا جعبه اصلی و آسیب رساندن به آن، موجب ابطال حق استفاده از ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
نگهداری مناسب از کالا
این سرویس شامل اشکالات فنی و ظاهری مانند شکستگی یا خط‌وخش که ناشی از استفاده نادرست کاربر است، نمی‌شود. لازم به ذکر است که استفاده نادرست مواردی همچون حمل‌ونقل نادرست، کاربرد غیرمعمول و نگهداری نامناسب از کالا را در بر می‌گیرد.
مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات موجود در وب‌سایت
در صورت وجود هرگونه مغایرت، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش KiwiAi، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع دهد.
تشخیص مغایرت بدون استفاده از آن
اگر مغایرت موجود مانند رنگ یا مشخصات بدنه، قابل مشاهده بوده و بدون نیاز به استفاده از کالا تشخیص داده شود، باید کالا در شرایط اولیه خود و بدون استفاده باقی بماند. عکس‌هایی که از محصولات داخل سایت قرار دارند صرفاً به‌منظور تسهیل فرآیند خرید مشتریان ارائه می‌شوند و در برخی موارد، ممکن است با ویژگی‌های واقعی محصول تفاوت‌هایی داشته باشند. پس بر اساس مشاهده این عکس‌ها، نمی‌توان ادعای مغایرت یا عدم تطابق کالا را کرد، چون ملاک اصلی تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
تشخیص مغایرت و شرایط مرجوعی با باز کردن بسته‌بندی
در مواردی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، مشتری باید کارتن و جعبه اصلی را سالم نگه داشته و از دور ریختن آن اجتناب کند.
تشخیص مغایرت بدون باز کردن کالا
اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، درخواست مشتری تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا در حالت اورجینال و بسته‌بندی اولیه خود باقی مانده باشد. همانند مورد قبلی، استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کارتن یا جعبه اصلی کالا بدون هرگونه آسیبی به KiwiAi ارسال گردد.
وجود آسیب نقص فیزیکی در کالای خریداری‌شده
در چنین حالتی مشتری موظف است هرگونه آسیب یا ایراد را حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش KiwiAi از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اطلاع دهد. همچنین می‌تواند به آدرس شرکت نیز مراجعه کند. برای عودت کالا در این حالت هم باید کارتن و جعبه اصلی کاملا سالم و بدون هرگونه برچسب‌گذاری یا نوشته‌ای باشد.
عودت در صورت انصراف مشتری از خرید
در این‌حالت، نخست باید سفارش موردنظر را اگر هنوز وارد مرحله ارسال نشده، در اسرع وقت از طریق وب‌سایت KiwiAi لغو نمایید. اما در صورتی‌که پس از دریافت کالا تصمیم به انصراف گرفتید، باید حداکثر تا ۷ روز، این موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کنید. گزینه انصراف از خرید تنها شامل کالاهایی می‌شود که هنوز باز نشده‌اند. یعنی هرگونه دستکاری، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و نایلون وکیوم یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا امکان استفاده از این سرویس را محدود کرده و حق مرجوعی را باطل خواهد کرد؛ حتی اگر کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
عودت کالا تنها با تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، مشروط به اینکه در وضعیت اولیه، بدون استفاده قرار داشته باشد و تمامی ملزومات همراه آن نیز ارسال گردد، امکان‌پذیر است. اگر همراه کالای خریداری‌شده، هدیه‌ای ارسال گردیده، باید هنگام بازگرداندن آن، هدیه نیز عودت داده شود.
با توجه به اینکه مجموعه KiwiAi یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا تنها به مشتریان نهایی یا مصرف‌کنندگان اختصاص دارد. به همین دلیل سفارش چندین عدد از یک کالا که با اهداف مصرف خریدار تناقض دارد، شامل حق استرداد نمی‌شود. در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
عودت کالا به دلیل آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل
هنگام رخ دادن چنین وضعیتی مشتری موظف است هرگونه آسیب را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش KiwiAi گزارش دهد. با توجه به اینکه تمامی مرسولات با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌شوند، انتخاب شرکت حمل‌ونقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله، به منزله پذیرش مسئولیت هرگونه حادثه احتمالی در زمان حمل و تحویل آن است. به همین جهت KiwiAi تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و به منظور تسهیل این فرآیند، جبران خسارات وارده را قبول می‌کند.
کالای آسیب‌دیده، همراه با تمامی لوازم جانبی و متعلقات آن، به همان شکلی که دریافت شده، به همراه صورتجلسه رسمی از شرکت حمل‌کننده و فاکتور فروش، به واحد خدمات پس از فروش KiwiAi ارسال شود. اگر مشتری در لحظه تحویل کالا متوجه آسیب وارد شده به آن گردد، می‌تواند از پذیرش مرسوله خودداری کند تا برای بررسی به KiwiAi برگشت داده شود.
شرایط و مراحل مرجوعی کالاهای سالم در KiwiAi
پس از ارزیابی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، اگر مشخص شود که کالا خارج از شرایط تعیین‌شده در وب‌سایت، برگشت داده شده و فاقد ایراد است، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد. در صورت عدم تمایل مشتری برای پذیرش کالای موردنظر، واحد خدمات پس از فروش KiwiAi آن را به مدت یک ماه به عنوان امانت نگه می‌دارد. اما پس از انقضای این مهلت، KiwiAi هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالا، زیان‌های احتمالی وارده یا مفقود شدن آن ندارد.
روش‌های ارسال کالا
پیش از هر گونه اقدامی برای ارسال کالا باید با کارشناسان واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش، تماس بگیرید تا از روند صحیح انجام این فرآیند آگاه شوید. به هیچ عنوان نباید بدون هماهنگی قبلی با واحد خدمات پس از فروش KiwiAi، اقدام به ارسال کالا کنید. هنگام ارسال کالا، آن را در جعبه یا کارتن اصلی خود به دقت بسته‌بندی کرده و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه را نیز درون آن قرار دهید. علاوه بر آن باید فاکتور خرید را نیز همراه کالا ارسال کنید و پشت آن، مشکل مربوطه را ذکر نمایید. در صورت ارسال کالا با پست پیشتاز، باید رسید پستی آن را نیز به فاکتور کالا منگنه کنید. اگر کالا به عنوان هدیه ارسال شده و فاکتور به درخواست خریدار ضمیمه نشده باشد، می‌توانید از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و همراه آن ارسال نمایید.
هزینه عودت کالا و ارسال آن به KiwiAi
اگر ساکن خارج از شهر تهران هستید، توصیه می‌شود کالا را با پست پیشتاز ارسال کنید. تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا، به جز هزینه پست پیشتاز بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت هیچ تعهدی در این خصوص ندارد. اما هزینه پست پیشتاز پس از تأیید خدمات پس از فروش و با ارائه فاکتور یا قبض شرکت پستی، طبق تعرفه‌های رسمی، به حساب مشتری واریز خواهد شد. از این‌رو رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید. در صورتی که ساکن تهران هستید و تمایل دارید بسته را با پیک به آدرس مجموعه ارسال نمایید، باید جهت انجام هماهنگی‌های لازم، با مجموعه KiwiAi تماس بگیرید.
محاسبه هزینه عودت کالا به KiwiAi
اگر ایراد فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظاهری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش KiwiAi تأیید شود، هزینه‌های ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود. در این‌حالت برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به KiwiAi ارسال گردد. اما در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد و مغایرت توسط کارشناسان KiwiAi، تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهند بود.
مراحل رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا
پس از اینکه کالا به دست تیم خدمات پس از فروش KiwiAi رسید، مراحل بررسی و رسیدگی به درخواست مشتری آغاز می‌شود. در این فرآیند کارشناسان مجرب مجموعه ایرادهای اعلام شده را به دقت ارزیابی می‌کنند و سپس در صورتی‌که نقص، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط آنها تأیید گردد، کالای موردنظر، در صورت موجود بودن در انبار تعویض می‌شود.
اما اگر در حین بررسی و تست کارشناسی، موجودی کالا به پایان برسد، KiwiAi بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال خواهد کرد یا مبلغ آن را به حساب مشتری واریز می‌کند. در این میان اگر مشتری کالای جدیدی را انتخاب کند، تفاوت قیمت بین کالای جدید و کالای مرجوعی، طبق فاکتور محاسبه و پیش از ارسال تسویه خواهد شد. در این‌حالت چنانچه کالای جدید گران‌تر باشد، مشتری موظف به پرداخت تفاوت قیمت است و اگر ارزان‌تر باشد، KiwiAi مابه‌التفاوت را به حساب مشتری بازمی‌گرداند.
اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمتی در زمان تعویض و مرجوعی، هیچ‌گونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین KiwiAi هیچ مسئولیتی در قبال تهیه مجدد همان کالا یا تغییرات قیمتی نداشته و تنها تعهد بازپرداخت وجه کالا، طبق فاکتور، بر عهده مجموعه خواهد بود.
مدت زمان بررسی کالا پس از ارسال
پس از پذیرش کالا توسط تیم KiwiAi، نوبت به تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش می‌رسد. این‌کار بسته به نوع محصول و مشکل گزارش شده، به‌طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد. چون کارشناسان فنی مجموعه ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌های تعیین شده از سوی تولیدکنندگان و نمایندگی‌های معتبر محصولات هستند.
بنابراین علی‌رغم این تصور که تست کالا حتی برای ایرادهای مشهود باید سریع انجام شود، در عمل رعایت رویه‌های تعریف شده به زمان بیشتری نیاز داشته و در برخی موارد احتیاج به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز دارد. با وجود این، خدمات پس از فروش مجموعه تمام تلاش خود را می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، این روند را انجام دهد.
در نهایت پس از اینکه وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. به‌طورکلی، ملاک عمل و اقدام شرکت، برمبنای نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش KiwiAi است.
چگونگی ثبت درخواست عودت کالا به خدمات پس از فروش
به کمک یکی از روش‌های زیر می‌توانید درخواست‌های خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
**روش اول:** با مراجعه به صفحه تماس با ما، می‌توانید پیام خود را با انتخاب موضوع مربوط به خدمات پس از فروش، ارسال نمایید.
**روش دوم:** در این روش می‌توانید درخواست خود را همراه با شماره پیگیری سفارش به ایمیل info@kiwiai.net ارسال کنید.
**روش سوم:** روش در دسترس دیگر، ارسال پیام از طریق واتساپ به شماره ۰۹۱۲۲۸۴۰۵۷۸ است.
جهت تسهیل فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها توسط تیم پشتیبانی، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های فوق الزامی است.
سوالات متداول
اگر در زمان دریافت کالا متوجه آسیب یا نقصی شدم، چه اقدامای برای بازگرداندن آن باید انجام دهم؟
اگر هنگام دریافت کالا متوجه آسیب‌دیدگی آن شدید، به هیچ عنوان نباید آن را قبول کنید و پس از تنظیم صورتجلسه در حضور پیک، باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا مراحل لازم برای پیگیری این موضوع را انجام دهد.
آیا در صورت مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات سایت، امکان بازگشت وجود دارد؟
بله، در صورتی‌که کالا با شرایط مرجوعی سازگار باشد، شما می‌توانید آن را بازگردانید.
بسته‌بندی صحیح کالای مرجوعی چگونه باید باشد؟
برای بازگرداندن کالا باید آن را در جعبه اصلی خود به همراه لیبل کالا ارسال کنید. همچنین توصیه می‌شود بسته‌بندی اصلی محصولات را تا پایان ۷ روز مهلت استفاده نگه دارید و از دور انداختن آن جداً پرهیز نمایید.
